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| 发型师助理工作的服务范围及要求 | |||||
作者：美发专家 文章来源：转 点击数： 更新时间：2006-4-27  |
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发型师助理工作的服务范围及要求 一：接待服务工作的总要求：同事互相团结协作，热情主动周到有礼。 二：提供优质服务，内容包括：技术服务及礼节服务。 1：技术服务包括：洗头上杠局油颜色操作等每一个助理应掌握的基础技术。 2：礼节服务的标准： A：仪表整洁仪容大方得体。 B：微笑服务、和蔼可亲、说话亲切、音量适中。 C：客人进店、礼貌相迎、称呼恰当。 D：征询客有意见、态度诚恳、实事求是、差错不回避。 E: 遇客人以专业程序不明白、不了解,需耐心的为客人解答,如未能满足客人的需要,应积极与专业发型师配合,共同为顾客服务。 三: 助理在每一个工作日的工作要求: 1: 营业前的准备工作。 A: 提前搞好发廊环境卫生,保证工台及镜面明亮。 B: 调好热水器的温度及用以招待客人的茶水等。 C: 将当日所需的毛巾及各器材设施,检查好,有问题即汇报主管(经理)。 D: 准备好各种洗发水及护发品以备所需。 2: 营业时间内应注意事项: A: 密切注意好客人的动态,主动做好客人顺序的安排遇师傅客满时，明确告诉客人等候时间。 B: 凡烫发、局油的客人,在完成第一部分操作时将客人入机后,应适时送上茶水及咖啡、杂志等。做好大卷的客人,入机后要随时留意机器的温度 ，同时目光留意客户的需求。 C: 积极投入工作,配合好每一个发型师的工作要求,务求与发型师共同把美发工作做得更好,让顾客满意而去。 D: 当发型师剪好发型应及时主动上前为客人扫去脸上的头发渣,并领客人去冲水,另外细工应及时将地面头发打扫干净,以便保持一个良好的地面卫生环境。 四:下班前的收场工作要求: A:地面卫生擦抹干净,设备、桌椅擦抹干净。 B:茶杯、局油工具洗干净,摆放好,锁好产品陈列柜。 C:检查电器设施,是否妥善收好。 D:检查电发、局油材料能否够次日使用。(美容直通车) |
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